Coșul pentru cumpărături este gol !
Intrebari si Raspunsuri – Garantia Extinsa Lionelo Protect
1. Ce este programul Lionelo Protect?
Lionelo Protect este o garantie extinsa „pe viata” oferita pentru produsele Lionelo achizitionate din puncte de vanzare autorizate din Romania.
________________________________________
2. Ce produse sunt eligibile pentru garantia Lionelo Protect?
Sunt eligibile produsele Lionelo achizitionate pentru uz personal, de la distribuitori autorizati din Romania.
________________________________________
3. Cum imi activez garantia extinsa?
Trebuie sa inregistrezi produsul pe site-ul https://lionelo-protect.com in maximum 90 de zile de la data cumpararii.
Inregistrarea presupune completarea formularului si atasarea dovezii de achizitie (factura/bon).
________________________________________
4. Ce se intampla dupa inregistrare?
Dupa ce inregistrarea este verificata si validata, vei primi pe e-mail certificatul de garantie pe viata in termen de 30 zile.
Daca inregistrarea este incorecta, vei primi o notificare cu motivul respingerii.
________________________________________
5. Garantia acopera toate componentele produsului?
Da, dar cu exceptii:
• Accesoriile (incarcatoare, cabluri, telecomenzi) si bateriile, au garantie 6 luni;
• Ecranele LCD sunt acceptate cu pana la 3 pixeli defectuosi;
• Textilele si materialele plastice nu sunt acoperite impotriva uzurii naturale sau decolorarii;
________________________________________
6. Ce NU este acoperit de garantie?
Garantia nu acopera:
• Daune mecanice sau de utilizare gresita;
• Defectiuni cauzate de uzura normala;
• Decolorarea LCD cauzata de uzura naturala;
• Software-ul produselor digitale;
• Textile si materiale plastice, decolorarea cauzata de uzura naturala;
• Uzura naturala a componentelor.
________________________________________
7. Ce trebuie sa fac daca produsul meu se defecteaza in perioada de garantie standard?
In perioada garantiei standard tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi la office@babyneeds.ro sau la 0376.448.176 si sa ne spui ce probleme intampini, iar babyneeds.ro se va ocupa de rezolvarea cazului.
________________________________________
8. Ce trebuie sa fac daca produsul meu se defecteaza in perioada de garantie extinsa?
Garantia extinsa intra in vigoare dupa ce garantia standard expira, iar de gestionarea acesteia se ocupa direct producatorul. Tot ce trebuie sa faci este sa completezi formularul de reclamatie de pe site-ul producatorului: https://en.lionelo.com/complaints .
In functie de caz, se va proceda astfel:
• Trimitere piese de schimb;
• Reparatie produs;
• Inlocuire produs (daca repararea nu este posibila).
________________________________________
9. Ce se intampla daca produsul meu nu poate fi reparat sau inlocuit si nu exista nicio optiune similara de rezolvare?
In acest caz, vei obtine un voucher de cumparaturi in valoarea produsului achizitionat pe site-ul producatorului.
________________________________________
10. Ce este serviciul „Inlocuire scaun auto deteriorat in accident”?
Daca un scaun auto Lionelo este implicat intr-un accident, poate fi inlocuit gratuit, daca se respecta conditiile urmatoare:
• Sa fi fost inregistrat la Lionelo Protect in 90 de zile de la cumparare;
• Sa trimiti un document oficial privind accidentul (ex: raport de politie);
• Scaunul auto sa fi fost instalat corect in autovehicul in momentul accidentului;
• Sa anunti incidentul in maximum 14 zile de la accident.
Formularul este disponibil aici: https://en.lionelo.com/post-accident-replacement .
________________________________________
11. Daca am pierdut certificatul de garantie extins, pot beneficia de protectie?
Este necesara dovada inregistrarii initiale si a achizitiei. Recomandam sa pastrezi certificatul si dovada cumpararii in siguranta.
________________________________________
12. Datele mele personale sunt protejate?
Da, datele sunt prelucrate conform GDPR si politicii de confidentialitate a producatorului.
________________________________________
13. Programul Lionelo Protect afecteaza alte drepturi legale?
Nu. Programul nu limiteaza drepturile tale legale privind garantia standard sau alte drepturi prevazute de lege.
________________________________________
14. Pot exista modificari ale regulamentului Lionelo Protect?
Da, producatorul poate actualiza regulamentul. Orice modificare va fi publicata pe website-ul oficial.
________________________________________
15. Ce lege reglementeaza acest program?
Programul este reglementat de legea din Polonia, iar eventualele litigii sunt solutionate de instantele poloneze, deoarece programul de garantie extinsa este oferit de catre producator, iar acesta este din Polonia.
________________________________________
16. Trebuie sa platesc ceva pentru inlocuirea scaunului auto in caz de accident?
Nu, serviciul Post-Accident Replacement este gratuit, cu conditia ca toate documentele necesare sa fie furnizate corect si produsul sa fie inregistrat in termen.
________________________________________
17. Pot inregistra retroactiv un produs cumparat inainte de lansarea programului?
Din pacate, nu.
________________________________________
18. Daca produsul nu este inregistrat in 90 de zile, mai pot beneficia de garantia extinsa?
Nu. Fara inregistrare in termenul specificat (90 zile de la cumparare), nu se acorda garantia pe viata si nu se poate accesa serviciul de inlocuire post-accident pentru scaunele auto.
________________________________________
19. Pot inregistra mai multe produse?
Da, dar fiecare produs trebuie inregistrat separat si trebuie sa atasezi dovada achizitiei pentru fiecare produs in parte.
________________________________________
20. Ce documente trebuie sa pastrez pentru a beneficia de garantia pe viata?
• Factura/bonul de achizitie;
• Certificatul de garantie emis dupa inregistrarea corecta;
• Confirmarea de inregistrare primita prin e-mail.
________________________________________
21. Daca produsul a fost inlocuit prin garantie, ce trebuie sa fac?
Trebuie sa inregistrezi noul produs primit ca inlocuire, folosind certificatul si dovada de schimb, pentru a continua protectia in cadrul Lionelo Protect.
________________________________________
22. Unde pot verifica regulamentul campaniei ca sa vad toate detaliile amanuntit?
Regulamentul este disponibil aici: https://lionelo-protect.com/regulations.ro.html